Повернення та рекламації Tutumi

*Споживач, який уклав дистанційний договір, може протягом 14 календарних днів відмовитися від нього без зазначення причини і без витрат, за винятком витрат, зазначених у п.8.8 регламенту. Для збереження терміну досить відправити заяву до його закінчення. Наприклад, заява про відмову від договору може бути подана:
- письмово за адресою: вул. Przędzalniana 6L, 15-688 Białystok;
- в електронному вигляді електронною поштою за адресою: tutumi@tutumi.pl
Приклад форми відмови від договору міститься в Додатку № 2 до закону “про права споживача” і додатково доступний в п.11 правил і на сайті інтернет-магазину у вкладці “відмова від договору”. Споживач може використовувати шаблон формуляра, однак це не є обов’язковим.
Початок строку для розірвання договору починається:
- для угоди, для виконання якої продавець видає Продукт, бувши зобов’язаним передати права власності (наприклад, договір купівлі-продажу) – від передачі продукту у власність споживача або зазначеної ним третьої особи, крім перевізника, а в разі укладення договору, який (1) містить багато продуктів, які поставляються окремо, партіями або по частинах – від вступу у володіння останнього продукту, партії або частини, або (2) полягає в регулярному наданні продуктів через певний час – від вступу у володіння першого;
- для решти договорів – з дня укладення договору.
У разі розірвання договору, укладеного на відстані, договір вважається незавершеним.
Продавець зобов’язаний негайно, не пізніше, ніж протягом 14 календарних днів з дня отримання заяви споживача про відмову від договору, повернути споживачеві всі платежі, в тому числі витрати за постачання (за винятком додаткових витрат, що випливають з обраного клієнтом способу доставки, іншого, ніж найдешевший звичайний спосіб доставки, представлений в інтернет-магазині). Продавець повертає платіж, використовуючи той же спосіб оплати, який використовував споживач, якщо тільки споживач явно не погодився з іншим способом повернення, який не несе для нього ніяких витрат. Якщо Продавець не запропонував самостійно забрати Товар від споживача, продавець може тимчасово зупинити повернення платежів, отриманих від споживача до моменту отримання товару назад або надання споживачем доказів його відправки, в залежності від того, яка подія настане раніше.
Споживач зобов’язаний негайно, не пізніше 14 календарних днів з дня розірвання договору, повернути товар продавцю або передати його особі, уповноваженій продавцем для отримання, якщо продавець не запропонував йому забрати товар самостійно. Для збереження терміну досить відправити продукт назад до його закінчення. Споживач може повернути товар за адресою: вул. Przędzalniana 6k, 15-688 Białystok.
Споживач несе відповідальність за зниження вартості продукту, яке є результатом його використання способами, що виходять за рамки необхідних для визначення характеру, характеристик і функціонування продукту.
Можливі витрати, пов’язані з відмовою споживача від договору, який споживач зобов’язаний нести:
Якщо споживач вибрав спосіб доставлення продукту інший, ніж найдешевший звичайний спосіб, доступний в інтернет-магазині, продавець не зобов’язаний відшкодовувати споживачеві понесених ним додаткових витрат.
Споживач несе прямі витрати за повернення продукту.
У разі продукту, що є послугою, виконання якої – на вимогу споживача – почалося до закінчення можливого терміну розірвання договору, споживач, який використовує право відмовитися від договору після пред’явлення такої вимоги, зобов’язаний сплатити за виконання послуги до моменту розірвання договору. Сума виплати розраховується пропорційно обсягу виконаної послуги з урахуванням узгодженої в договорі ціни або заробітної плати. Якщо ціна або зарплата надмірні, основою розрахунку цієї суми є ринкова вартість виконаної послуги.
Право відмови від договору, укладеного на відстані, не надається споживачеві щодо договорів:
- про надання послуг, якщо Продавець виконав повністю послугу за згодою споживача, який був проінформований перед початком виконання замовлення, що після надання Продавцем втрачає право відмовитися від договору;
- в якому ціна або винагорода залежить від коливань на фінансовому ринку, над якими Продавець не має ніякого контролю, і які можуть статися до закінчення строку для відмови від договору;
- в якому предметом виконання є Продукт, що виготовлений за специфікацією споживача або служить для задоволення його індивідуальних потреб;
- в якому предмет виконання є Продукт, що швидко зношується або має короткий термін придатності;
- в якому предметом виконання є Продукт, що поставляється в запечатаному пакуванню, яке після розтину не можна повернути через захист здоров’я або гігієни, якщо пакування було відкрите після постачання;
- в якому предметом є продукти, які після доставлення, враховуючи свій характер, нерозривно пов’язані з іншими речами;
- предметом якого є алкогольні напої, ціна яких була узгоджена при укладенні Договору купівлі-продажу, а надання яких може здійснюватися тільки після закінчення 30 днів, і вартість яких залежить від коливань на ринку, над якими Продавець не має ніякого контролю;
- в якому споживач спеціально вимагав, щоб Продавець до нього приїхав для проведення термінового ремонту або технічного обслуговування; якщо Продавець надає, крім того, інші послуги, ніж ті, виконання яких споживач вимагав, або поставляє інші продукти, ніж запасні частини, необхідні для виконання ремонту або технічного обслуговування, право на розірвання договору надається споживачеві щодо додаткових послуг або Товарів;
- в якому предметом договору є звукові або візуальні записи, або комп’ютерні програми, що поставляються в запечатаній упаковці, якщо упаковка була відкрита після доставки;
- Про передачу газет, періодичних видань або журналів, за винятком договору на передплату;
- укладеного шляхом публічного аукціону;
- Про надання послуг у сфері розміщення, крім житлових, перевезення речей, оренди автомобілів, громадського харчування, послуг, пов’язаних з відпочинком, розважальними, спортивними або культурними заходами, якщо в договорі вказано день або період надання послуги;
- Про надання цифрового контенту, який не записаний на матеріальному носії, якщо виконання послуги почалося з явної згоди споживача до закінчення терміну розірвання договору і після того, як продавець повідомив йому про втрату права розірвання договору.